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1. 上海地海科技有限公司有技术支持部和维修部,产品技术支持部主要负责产品的技术支持和应用,同时我公司还从国家海洋局的研究所长期聘请了专家作为我们的技术顾问。维修部有多名丰富经验的产品维修工程师,其中一些优秀的维修工程师都到国外制造厂家进行维修培训。当设备发生故障时,我们会先进行电话诊断,如果发现是产品的应用问题,我公司会派出工程师给予应用的支持。如果发现是产品硬件性能故障,维修工程师在国外厂家授权下进行一定范围内的维修护理或返厂维修。从收到故障设备到技术监测、产品维修、更换零件等都会与客户及时电话沟通,同时进行邮件、传真等书面确认。
2. 上海地海科技有限公司提供所代理产品的主要部件的备品。
3. 上海地海科技有限公司保证所有提供的设备是全新的、未使用过的,是最新产品,并完全符合合同规定的质量、规格和性能要求;
4. 如果发现用户收到的货物数量、质量或规格与合同不符,或证实货物有缺陷的,上海地海科技有限公司负责更换,所有费用由上海地海仪器有限公司承担;
5. 提供1年的免费保修,保修期自验收签字之日起计算。在仪器质保期内,所有非人为损坏,上海地海仪器有限公司负责维修事宜,不收取任何费用;
6. 超过仪器质保期,如果仪器出现问题,上海地海科技有限公司终身负责维修,只收取必要的成本费,快速迅速地为客户提供所需要零配件及服务,用户可以用人民币结算;
7. 上海地海科技有限公司提供24小时电话技术支持服务;
8. 如果用户在使用过程出现问题,或仪器发生故障,上海地海科技有限公司在12小时内派遣相应技术工程师赶赴用户处或现场协助排除故障,质保期内所有费用上海地海科技有限公司自理;
9. 如果现场不能解决问题,则由上海地海仪器有限公司提供备用设备供用户使用,故障设备由上海地海仪器有限公司负责维修;
10. 上海地海科技有限公司定期举行相关设备、技术的研讨会,将仪器的最新动态和技术与用户共享,所有信息免费;